Inbound marketing para un negocio B2C: ¿como lo haríamos en bscomunicacio?

Un negocio como Bikeit nos plantea hacer inbound marketing pues desean atraer más clientes y fidelizar a los actuales: Es una tienda física de tamaño medio, decorada con gusto en base a piezas de bicicleta antiguas, lo cual proporciona un ambiente agradable y acogedor. Están especializados en la venta de productos nuevos en las categorías fixie y bicicletas urbanas plegables de alta gama: quieren promocionar estos productos complementándolos con un catálogo especializado en accesorios de calidad y a su vez desean ampliar el negocio de bicicletas de segunda mano. Tienen una base de clientes actual en torno a los 100 y éstos acuden con cierta periodicidad a la tienda para adquirir algún accesorio, charlar con el propietario y pedir consejo para la compra de una nueva bici.

Vamos a intentar exponer los pasos más significativos para podernos hacer una idea lo más clara posible de como se  procede: Para ello evitaremos usar frases tan usadas en muchos web-blogs, donde se nos recomienda siempre “Crea contenidos de calidad y relevantes para tu público objetivo”, “genera contenidos virales” y otras obviedades que nunca nos explican nada en realidad y siempre nos plantean la misma pregunta: Muy bien, ¿y eso como se consigue?

1.Partimos de una web basada en un wordpress: analizaremos en primer lugar las características de esta web poniendo especial énfasis en los siguientes detalles:

a) Aspectos técnicos:La web es adaptable realmente a todos los dispositivos (responsive) ó ¿hay algún problema de visualización en iphone, ipad y otros dispositivos similares?¿El tiempo de carga es óptimo ó falta optimizar los contenidos?. Hoy en día estos dos criterios son los que nos van a penalizar en caso de no cumplirse de cara a un SEO eficaz. Google lo tiene muy en cuenta y nosotros deberíamos garantizar que los dos elementos se cumplen a la perfección. La herramienta pagespeed insights de google nos indica si realmente nuestro tiempo de carga es correcto y la utilización de Google webmaster tools nos será de gran ayuda para corregir los defectos detectados.

b) Aspectos relacionados con el contenido  ¿Contiene la página principal llamadas a la acción en un lugar claro? ¿El contenido es sencillo de encontrar? ¿Los menús se encuentran donde esperamos encontrarlos realmente?

bikeit web ejemplo inbound marketing B2C

Hemos rediseñado el logo haciendo un lettering que le da un aire más personal y desenfadado; En la web, hemos cambiado la plantilla por una 100% responsive y hemos optimizado todos los contenidos con lo cual carga rápidamente. Implementamos google analytics para una recopilación de datos de usuarios que nos permita evaluar la evolución del proyecto e ir implementando mejoras posteriores. (Es necesario advertir al usuario del uso de cookies y para ello instalamos el plugin adecuado).

Algunas Funcionalidades adicionales de la web que nos interesaría tener: widget para registrar nuevos usuarios, plugin para compartir contenidos en redes sociales, plugin newsletter y formulario que nos permita categorizar fácilmente los nuevos contactos recibidos.

Puesto que el negocio tiene un contenido visual indiscutible escogeremos Facebook, YouTube y instagram como principales redes sociales aparte del blog que es el punto de partida de la información que iremos generando.

2. Deseamos atraer tráfico a la web pues su posicionamiento inicial no es bueno y otros competidores están ofreciendo fixies y plegables en anuncios vía google adwords, que nos impiden ser visibles. Planteamos una campaña de tres meses de duración para conseguir unos 500 click mensuales: Pretendemos convertir un 10% de este tráfico en clientes nuevos.

3. Aprovechamos el peso de las marcas que vendemos para incorporar sus videos de youtube a nuestro blog y dirigir tráfico procedente de Facebook a nuestra web.

Usamos youtube haciendo videos de nuestros clientes con sus nuevas bicis y así contribuimos a aumentar la base de fans en Facebook. Los productos de segunda mano, filmados y colgados en Facebook son una buena herramienta para dar a conocer el producto en el momento en el que entra en la tienda y via Facebook e instagram anunciamos a los clientes potenciales las novedades que van apareciendo.

Instagram es también una forma excelente y económica de dar a conocer los nuevos productos de segunda mano, las novedades, fotos de clientes con sus bicis y nuevos productos en catálogo.

4.Monitorizamos tres aspectos clave: visitas a la tienda física ( número de visitantes/dia), llamadas recibidas y emails recibidos solicitando información.

Clasificamos las consultas en relación con tres apartados: bicicletas nuevas, accesorios, productos ocasión y vemos el impacto en las ventas de estos tres grupos de productos.

En wordpress hemos asociado el formulario de contacto con una aplicación CRM gracias a la cual tenemos perfecta constancia de la procedencia de cada lead( cliente potencial), que incluiremos en nuestra base de clientes actuales para el envío de una newsletter mensual con las novedades bikeit. (La newsletter mensual incluye alguna promoción especial que nos permite fidelizar a los clientes actuales : puesto que pretendemos fidelizar (remarcamos esto) no ofrecemos descuentos que rebajen el precio de venta y hagan disminuir el beneficio sino generar una venta recurrente.

Una vez está todo en marcha y empiecen a llegar nuevos leads iremos observando en detalle cual es la evolución semanal del negocio: ¿que productos interesan más? ¿el cliente prefiere llamar por teléfono antes de ir a la tienda? ¿encuentra bien la información para llegar?¿es atractiva nuestra línea de accesorios?…todo ello nos hará replantear las acciones a seguir en un futuro. Creemos que resulta esencial este seguimiento a pie de negocio para reaccionar de forma rápida y efectiva y así es como actúamos en bscomunicacio marketing online con nuestros clientes.

Está claro que resumir todo el trabajo que se hace en unas lineas es complejo pues hay un gran trabajo detrás pero es, en esencia, el que realizamos. Si vuestra web no tiene una buena calificación y deseais captar más clientes ó tenéis cualquier duda podéis contactarnos vía whatsapp: 680680440. ó bien por email  y os atenderemos a la mayor brevedad.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

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